
VERÄNDERUNGEN AM BERATUNGS- UND IT-MARKT DURCH DIE DIGITALISIERUNG
Die Konvergenz der Märkte hat die letzten 5 Jahre sehr stark geprägt. Managementberatungen haben sich in dem Feld IT-Umsetzung...

FOKUS AUF SERVICE DESIGN (TEIL 2)
Kriterien, nach denen die Kunden entscheiden mit welchen Kanälen sie Kontakt aufnehmen In diesem Blogbeitrag geht es vor allem um das...

FOKUS AUF SERVICE DESIGN (TEIL 1)
Wichtige Aspekte bei der Kontaktaufnahme mit Kunden In diesem Beitrag geht es um das Thema Service Design, was anders gesagt den...